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請不要再讓老年人看病難看病貴

2016-11-15 18:23

很多人一提起掛號這兩個字都會感到無比的頭疼。很多人都會說“掛號如春運、看病像打仗。”這是作為“全國看病中心”的北京各大醫院幾乎天天都在上演的“勝景”。不僅是年輕人如此,老年人掛號難瓜好貴的問題也一直存在著,我想請不要再讓老年人看病難看病貴了!

北京醫院掛號改革:推出“非急診全面預約”

為打擊號販子、緩解掛號難,今年以來,北京22家市屬三甲醫院推出“非急診全面預約”掛號改革措施。患者可通過“京醫通”微信、自助掛號機、電話等多渠道實名預約7天內號源。

豐富掛號渠道、分流號源,極力壓縮號販子倒號空間,使其無利可圖。但眼花繚亂的掛號方式也讓一些患者“蒙圈”,尤其是中老年人。

現象:網絡掛號 中老年人不適應

據媒體調查發現,當前大型三甲醫院就診患者中,中老年患者占比高達60%至70%。由于行動不便、接受新事物能力差等原因,一些中老年患者不會操作“高大上”的自助掛號系統,依然傾向傳統窗口現場掛號。

不僅是中老年人,一些年輕人也不知所措。有的患者每到一家醫院就得辦新卡,各醫院不通用,以致兜里揣著一疊卡片;有的醫院沒有新掛號方式流程標識,引導人員或在服務臺、或在掛號處、或在醫院外,患者很難找……

“互聯網+醫療”在投入使用時,除了增加便捷性,怎樣才能兼顧特殊群體?

央視評論

北京市屬醫院出臺“非急診全面預約掛號”的新政,讓網絡掛號成為現實。然而與此同時,老齡群體卻對新興掛號手段受挫感強烈。問題究竟出在哪里?

實話實說,網絡預約掛號對于多數患者是一個福音。起五更爬半夜去掛號的經歷,讓許多人想想都皺眉,更遑論起個大早還未必能掛上想要的科室和專家的門診。因此,當智能手機成為掛號利器的時候,許多人都為這一新舉措感到興奮。

“互聯網+”時代的老年人:網上掛號不容易

與此同時,并非所有的消息都是利好。一方面,網絡掛號雖然避免了周折,但想要的專家號同樣緊俏,這說明優質的醫療資源依然緊張。另一方面,許多患者依然改不了現場掛號看病的老習慣,來到掛號大廳掛不上門診就想盡辦法掛急診,擠占了一部分急診的資源。當然,對于匆匆趕來的患者,一部分三甲醫院也采取了一些措施,例如增加現場掛號機,讓患者不必失望而歸。

然而不容置疑的是,對于老年群體,無論是網絡預約還是現場通過掛號機掛號,都頗為不便。一方面,許多老人在生活中不使用互聯網,即便有通訊設備也常常是“老人手機”等非智能手機。另一方面,來到掛號大廳面對觸屏,耳聾眼花不知所措之際,老人往往深感無力。

眾所周知,在各個人群當中老齡群體是就診的高頻群體。許多老年人,按照老習慣掛號看病幾十年,突然改變的掛號方式讓他們很不適應。盡管一些三甲醫院出臺了種種措施服務,例如增加人力在掛號機旁專職服務問詢者和老人,但依然難以從根本上解決問題。

政策設計須兼顧不同群體的利益 找到黃金分割點

中國有7億網民,這是一個龐大的數字。然而與此同時,這也告訴我們全國有約6億居民尚沒有接入互聯網。因此,在“互聯網+”的風口上,各個行業在做“加法”的同時亦要考慮做“減法”。對于尚未接入互聯網的人群,服務水平不應降低,服務質量不應打折。依托于“互聯網+”進行的醫療行業服務升級,不應把老齡群體拒之門外。

當然,說說容易,做起來難。政策如果留有余地,往往給號販子留了空間;政策如果一刀切,又讓老年人等特殊群體頗感不便。手心手背都是肉,政策設計就必須兼顧不同群體的利益,同時找到黃金分割點。

首先,服務升級的過程中我們亟需擯棄非此即彼的思維。政策設計,我們面對的往往并非選擇題,可以有更多方式兼顧不同群體的利益訴求。例如,能否確保在掛號大廳中每一臺掛號機前都有人及時答疑,對于大爺大媽的疑問和掛號需求,能夠及時解答并幫助掛號?

其次,對于康復治療和慢性病等需要經常掛號的老年人,能否采取措施減少他們頻繁掛號的苦惱,通過口頭預約、電話預約、診后預約等方式,給大爺大媽提供“專屬定制”的貼身服務。

當前,許多行業正處于“互聯網+”的風口,依托于互聯網進行轉型升級成為許多行業的內在需求。這也告訴我們,在服務升級的過程中要兼顧不同利益群體的訴求。尤其是醫療行業關系每一位百姓的健康,更要統籌兼顧。唯此,才能讓“互聯網+”的效益最大化!

網友薦論

  • 昨天我爸爸去武漢同濟醫院看病,是我提前微信預約掛號的,我妹妹帶著他去的。要是老人家一個人去,根本就搞不明白怎么掛號怎么看病。所以,在改革的同時,真的需要多多考慮一下年紀大長輩們。每個人都有老去的一天,這個世界,并不是都是年輕人。希望有更人性化的措施讓老年人看病更方便簡潔。
  • 在杭州的大部分三甲醫院的掛號機前,都有至少一名志愿者或導診員幫忙患者。
  • 提倡創新的同時,我們不應該落下應用跟不上的群體,大部分預約APP都只能機主本人,嚴重影響著真正需要看病的中老年人,發現不足,及時改進,是關愛全民健康的關鍵
  • 確實,我們年輕人上醫院都摸不著頭腦,各種刷卡各種點屏幕,更不用說老年人了
  • 反正老百姓什么都難。。。。
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