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三星Note7爆炸事件原因-Note7召回

來源: 澎湃新聞 2017-02-04 15:56

三星產品原來在國人心中一直是很放心、安全的產品,直至三星Note7爆炸事件的誕生,引起了國人不小的轟動,一部爆炸會以為是意外,但是接二連三的爆炸事件產生不得不讓人去想是不是產品生產就存在著一定的問題,Note7爆炸原因是什么呢?目前Note7已經要求召回所有同型號手機,下面我們看看別人是怎樣評價此次事件的!

三星公布Note 7爆炸原因

時隔近5個月后,三星官方終于公布了該公司旗下旗艦手機Galaxy Note 7的爆炸原因。

1月23日上午9時,韓國首都首爾市江南區三星總部大廈,三星正式對外宣布Note 7手機爆炸原因。
三星電子無線事業部總裁 DJ Koh表示,“從結論上來看,Galaxy Note7燃損的原因在于電池。我們為了追求創新與卓越的設計,就Galaxy Note7電池設置了規格和標準,而這種電池在設計與制造過程中存在的問題,我們未能在Note7發布之前發現和證實,對此我們感到非常痛心和抱歉。”
DJ Koh表示,初步調查顯示,Galaxy Note 7電池發生燃損,原因包括負極板收到壓迫,焊機毛刺。調查還發現,部分電芯沒有使用絕緣膠帶。
過去幾個月,為找出Galaxy Note7發生燃爆事故的原因,三星開展了排查工作。
在調查過程中,三星對Galaxy Note7的硬件、軟件,以及相關流程如組裝、質檢、物流等各個環節進行了排查。為還原燃損發生過程,三星動用了700余名公司研究員和工程師、構建大規模的實驗裝置,測試了超過20萬部組裝完好的手機和3萬多塊電池,進一步明確了問題的根源。
同時,美國保險商實驗室(UL)、Exponent實驗室以及德國萊茵TUV集團等業內領先的第三方機構也應三星的委托,針對Galaxy Note7事件原因的可能性展開了調查。
這也是繼2016年8月24日,韓國發生首起Note 7手機爆炸事件以來,三星方面正式公布該款手機的爆炸原因。此前,三星方面已經在全球停產、停售,并全面召回Note 7手機。
三星正式對外宣布Note 7手機爆炸原因。
三星為Note7致歉中國消費者:溝通不暢致雙重標準困惑
三星移動業務負責人高東真在發布會表示,Note 7第一次召回的時候,其他國家采用的A電池,中國版采用的B電池,而B電池沒有發現A的現象。最后結果驗證顯示B電池發生了其他的問題。
“現在回想,如果我們和中國消費者進行了更詳細的溝通,更好的說明情況,就不會有雙重標準的困惑,我們確實沒有對中國市場采取任何雙重標準。不過在此過程中,讓很多中國消費者傷心失望,也帶來了使用上的不便。對此我致以最誠摯的歉意。”

三星移動業務負責人高東真在發布會上,對中國消費者表達歉意。
高東真稱,中國是Note系列在全球最受歡迎的國家,現在是三星在中國非常艱苦的時期,公司將繼續努力為喜歡三星品牌和三星蓋樂世產品的消費者提供提供更好的產品。
三星中國版的Note 7是在三星全球Note 7開始召回的背景下開展銷售的。去年9月1日,三星國行版Note 7正式上市銷售,第二天三星就宣布在全球范圍內召回Note 7。
對此,三星當時解釋稱,由于三星國行版(國內行貨版)與三星全球召回的產品電池不同,國行版的Note 7不存在電池安全問題。
不過,去年9月18 日,國行版三星Note 7也被網友曝出,發生了電池爆炸燃燒事故。事后,三星和電池供應商 ATL給出的解釋是,國行版Note 7手機燃燒和電池無直接關系,推斷該產品損壞是因外部加熱導致。這一表態引發中國消費者的強烈反彈。
隨著更多國行版Note 7燃爆事故的曝出,以及海外更換電池后Note 7再度發生燃爆事例的增加,中國多家航空公司開始預警Note 7的風險。
去年10月11日,三星在中國正式宣布召回Note 7。據國家質檢總局官網披露,三星在中國需要召回19萬臺Note 7。
三星Note 7手機爆炸事件回顧
2016年8月2日,被寄予厚望的三星新一代智能手機旗艦Galaxy Note 7,開始在全球發售,并取得不俗銷量。但隨后,Note 7傳出多起爆炸事故。
去年9月2日下午,三星正式召開新聞發布會。三星手機部門負責人高東真對最近電池爆炸事件致歉,并稱Note 7爆炸由電池缺陷引起的,與手機本身無關,并宣布對Galaxy Note 7的全球替換計劃。
按高東真當時披露的信息,截止9月1日,三星客服中心總共登記了35起關于Note 7的故障反饋,100萬臺手機里僅有24例存在電池故障。他當時表示,三星將用戶的安全置于首要地位,并決定停止Note 7的銷售,將對所有用戶提供換機服務。
不過,換機顯然未能解決問題。此后,更換后的Note 7再度曝出起火爆炸事故,讓該款手機逐步走向停產、停售的末路。
值得一提的是,在中國市場,三星起初并未同步啟動針對Note 7的全球召回計劃。當時三星方面宣稱,中國市場銷售的Note 7采用的是ATL(香港新能源公司)生產的電池,而其他市場Note 7采用的三星自家公司SDI的電池。
不過,多名中國網友曝出自己購買的國行版Note 7起火爆炸事故。三星方面一度推斷,該產品損壞是因外部加熱導致。此舉引發中國消費者反彈。
去年10月,三星證實Note 7終止生產,Note 7也變成手機史上最短命的手機。10月11日,三星在中國大陸啟動Note 7召回計劃。
據國家質檢總局官網披露,三星(中國)投資有限公司向國家質檢總局備案了召回計劃,決定自2016年10月11日起,召回在中國大陸地區銷售的全部SM-N9300 Galaxy Note 7數字移動電話機,共計190984臺(包含2016年9月14日公告首次召回的1858臺產品)。三星同時發布聲明,再次向中國消費者致歉。
下為高東真在1月23日發布會上公布的三星方面的調查結論:
事故原因至關重要,為此我們研發投入了大規模的測試設備,通過充電放電測試,再現了產品的燒損現象,基于這樣的模擬測試,我們才能進行正確的分析。為了提高調查的客觀性,我們還委托各領域的專業檢測機構進行了檢測分析。
接下來向各位說明一下我們對事故原因的調查分析結果。為了找出燒損原因,我們對所有可能導致Note7燒損的假設進行了逐一排查。為了觀察類似事故是否與快充電有關,我們在有線和無線充電下,觀察了使用快充和不使用快充的變化。
此外,我們也使用不同的快充電流電壓進行了測試。為了測試是否受到防水功能的影響,我們對有后殼和無后殼的手機進行了反復充電放電測試。我們也為了判斷是否有紅膜識別功能影響,仔細觀察了使用虹膜識別功能時電流量的變化。也為測試是否有USB-typeC的影響,對USB端口進行了4000伏特以上的靜電測試。
此外,為了觀察是否有應用軟件的影響,我們不僅對預裝的應用,還對第三方應用軟件進行了耗電測試。而且也測試觀察了應用軟件運行錯誤導致的過耗電現象。
以上測試過程當中均未發現異常現象或事故的關聯性。
除了產品本身之外,我們還對零件的生產、物流等所有環節進行了全面調查。
我們檢查了從電池入庫、組裝到整機出廠的生產全過程全環節,同時從物流角度檢查了包裝、搬運、倉儲等可能影響電池和整機狀態的諸多因素,調查結果顯示沒有異常現象和事故關聯性。
但是為了確保產品的品質,我們確認了產品安全強化方案,有關防范措施稍后會做詳細的說明。
我們為了再現市面上發生的燒損現象,投入了700多位研究人員和工程師,經歷了數月的時間,對超過20萬部的整機和3萬塊以上的電池做了測試,在模擬用戶實際使用環境下,對Note 7整機和電池進行了充電、放電測試。
測試結果顯示,整機和電池都出現了相近比例的燒損現象,因此,我們推斷,是電池發生燒損,基于這樣的判斷,我們對電池做了精密的分析。


鋰電池結構圖
在闡述電池檢測結果之前,首先介紹一下鋰電池的基本結構,鋰電池由正極、負極以及分割正負極板的隔離膜組成,這三種組件以卷繞的方式形成卷芯。通常情況下,電池芯內部的短路現象,發生在卷芯里面的隔離受損,正極板和負極板直接接觸,電池發生燒損,通過精密檢測分析結果可以確認。

A電池CT圖

B電池CT圖

第一次召回的A電池和第二次召回的B電池,所呈現的現象不同。A電池就像CT圖所見的那樣,卷芯右上端的角落均出現擠壓現象。分析結果顯示,燒損事故主要是由于負極板受到壓迫所致,而負極端錯誤的位置等其他因素,也提高了事故發生的可能性。
像B電池,我們在接觸正極端的負極板上發現,銅箔融化的現象,可以確定,這是事故的源頭。主要原因可以確認為,超聲波焊接正極材料過程中產生的焊接毛刺,引發電池內部的短路,過大的焊接毛刺,容易穿破絕緣膠帶和隔離膜,接觸到負極材料引起短路現象,甚至一部分電池還發現沒有使用絕緣膠帶。
下面我們將分享第三方專業機構的分析結果,外部的專業機構,他們各自獨立展開了調查。

網友薦論

  • 三星的信譽一直很不錯的,就這件事情出來以后對三星造成了不小的影響,不過知錯能改善莫大焉,好好的做產品,還是會有很多人去支持的。
  • 三星筆記本我一直在用,手機也是三星的,當初考慮過要買NOTE7的,現在想想沒買是對的,對自己的人身安全也有了很好的保障,反正我跟大多數網友的意見是一樣的,有錯就改,還是好產品。
  • 本來挺相信三星的產品的,現在買三星的產品都要默默的掙扎一下,反正現在買什么電子產品我都要好好的想清楚才會去買。
  • 過去我們的技術,設計大部分達不到審美標準和工藝,所以大家才喜歡三送,果子,現在的華為無論從工藝設計都大大超越了果子三送,個人覺得,果子系統現在也好不到哪里去,那既然都差不多還是支持國產吧,我們也煩了,各種不合理的消費標準
  • 立即召回?沒有吧,等了幾個月,中間還出了一個所謂的安全版,。 只是溝通不暢?沒有吧,記得公告里說的是中華地區不在召回之列 八大電池檢驗技術?大哥了,那個技術是個手機廠商都會有,顯擺個啥?。。。 以后蘋果or華為,不會考慮三星的 FROM 一個曾經在三星北京故障檢測中心實習過的人。。。
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